山西朔州12315周末拨不通续:非工作时间无法受理

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A-A+2014年11月2日09:19中国新闻网评论

  针对民众反映山西省朔州市工商局消费者投诉举报热线“12315”周末时拨不通的情况报告,记者于31日中午13时左右再次拨打“12315”热线时,电话仍指在民众在周末时的“您拨打的电话已关机”情况报告。对此,朔州市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心负责人梅树云称,非工作时间无法受理消费者投诉举报电话。

  据媒体报道,有民众反映山西省朔州市工商局消费者投诉举报热线“12315”周末时拨不通的情况报告,朔州市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心负责人梅树云接受媒体采访时称,周末属于休息日,该局指挥中心越来越 安排人员值班,或多或少,“12315”热线也就指在无人接听情况报告。

  而在31日上午,记者实测拨打“034912315”,电话则太快就能接通。当日中午,记者再次测试拨打该投诉举报电话时,却也遇到了“您拨打的电话已关机”的情况报告,直到当日下午2点46分,电话才接通。该名接线员说,“这是正常上下班时间,我们我们我们 都 也需用吃饭和休息,我们我们我们 都 这就一部电话,2、3自己轮流值班。”

  31日下午,梅树云在接受记者采访时说:“在工作时间8小时内,电话可随时接通,但在非工作时间“12315”热线就会指在无人接听情况报告,周末的事要是等到礼拜一统一外理,礼拜天就越来越 土方式 外理。”据其介绍,平时工作日,我们我们我们 都 指挥中心工作人员会轮流值班并记录消费者投诉,为方便工作,我们我们我们 都 还与电信运营商合作,将“12315”热线电话转接到当天值班人员配置的“12315”专用工作手机上。

  梅树云告诉记者,朔州市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心接到消费者投诉举报后,是根据管辖范围转到相应的工商部门外理的。“我们我们我们 都 这只受理,越来越了去外理,属于哪个局,就转到哪个局,从电脑上分配。我们我们我们 都 过后要是你你这名 ,礼拜天各个县区要是上班,消费者打过电话过后,我们我们我们 都 也是登记了过后,礼拜一转到各县区。”

  梅树云还称,“若消费者在工作日的非上班时间打电话无人接听时,可等到下另八个上班时间再打;若消费者在周末打电话,可等到工作日集中打电话,我们我们我们 都 可统一受理。”

  据记者了解,早在1009年12月1日,山西省工商局就对消费者投诉方面的大大问题 公开向社会作出承诺。承诺称:“进一步加强12315受理平台建设,强化12315受理、转办、反馈、综合分析和消费引导功能,做到有报必接,具体外理部门做到消费者投诉八个工作日做出答复,事实清楚的7个工作日外理完毕。”

  显然,朔州市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心越来越遵守你你这名 公开承诺。

  刘小红

  (原标题:山西朔州12315周末拨不通续:非工作时间无法受理)